| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 1 2 и 23.
Тип инцидента
- L1 - отказ приложения
- L2 - сбой модуля приложения
- L3 - консультация по функциям приложенияL4 - доработка новой функции приложения
Каналы связи
...
...
...
удаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer / GotoMeeting)
...
телефон /
...
skype
Время реакции
Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции замеряется измеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически отмечает зафиксирует нарушение соглашения.
Уровни обслуживания (SLA)
...
Уровень поддержки
...
С1
...
C2
...
C3
...
С4
...
Время реакции в часах
...
...
Описание
...
SLA-0
Free
...
...
...
...
...
16 часов
...
бесплатно
...
Бесплатная консультация пользователей продуктов Atlassian.
...
SLA-1
On demand
...
...
...
...
...
4 часа
...
2 000 р.
(по факту)
...
Инцидентная техническая поддержка приложений и пользователей с
ежемесячной оплатой по факту израсходованных часов.
...
SLA-2
Abonement
...
...
...
...
...
1 час
...
10 000 р./мес
(10 часов)
...
Абонентское сопровождение приложения и пользователей,
включающее в себя:
- аудит и оптимизация приложений;
- плановые обновления приложений;
- поддержка пользователей;
- настройка и внедрение решений.
| HTML |
|---|
<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
<div class="table">
<table class="aui">
<thead>
<tr>
<td><b>Уровень</b></th>
<td><b>Реакция</b></th>
<td><b>Каналы</b></th>
<td><b>Стоимость</b></th>
<td><b>Описание</b></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><b>SLA-1 Customer</b></td>
<td>8 часов</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
<td>Бесплатно, при действующем
<br>пакете сопровождения, приобретенном через нашу компанию
</td>
<td>Бесплатные технические и функциональные консультации по продуктам Atlassian.
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-2 Enterprise</b></td>
<td>2 часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td>
<td>300,000 руб/год
<br>Неограниченное количество часов</td>
<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-3 OnDemand</b></td>
<td>2 часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td>
<td>20,000 руб/мес
<br>8 часов/мес</td>
<td>
- настройка приложений, разработка плагинов;
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-4 Hoster</b></td>
<td>1 час</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
<td>Бесплатно</td>
<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div> |
...
SLA-3
Hoster
...
1 час
...
Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
Заключение договора
Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня (не . Не требуется для SLA-0 и SLA-3)1 Customer.
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|