Page History

Include Page

	main_menu
	main_menu

Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2 и 3.

Тип инцидента

отказ приложения
сбой модуля приложения
консультация по функциям приложения

Каналы связи

Image Addedсайт поддержки клиентов

Image Addedудаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer / GotoMeeting)

Image Addedтелефон / skype

Время реакции

Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции измеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически зафиксирует нарушение соглашения.

Уровни обслуживания (SLA)

HTML

<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
 
<div class="table">
<table class="aui">
    <thead>
        <tr>
            <td><b>Уровень</b></th>
            <td><b>Реакция</b></th>
            <td><b>Каналы</b></th>
			<td><b>Стоимость</b></th>
			<td><b>Описание</b></th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
                        <td><b>SLA-1 Customer</b></td>
            <td>8 часов</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
			<td>Бесплатно, при действующем
<br>пакете сопровождения, приобретенном через нашу компанию
</td>
			<td>Бесплатные технические и функциональные консультации по продуктам Atlassian.
</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-2 Enterprise</b></td>
            <td>2 часа</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td>
			<td>300,000 руб/год 
<br>Неограниченное количество часов</td>
			<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;

</td>
        </tr>
 <tr>
            <td><b>SLA-3 OnDemand</b></td>
            <td>2 часа</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td>
			<td>20,000 руб/мес 
<br>8 часов/мес</td>
			<td>
- настройка приложений, разработка плагинов;
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-4 Hoster</b></td>
            <td>1 час</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
			<td>Бесплатно</td>
			<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;

</td>
        </tr>
    </tbody>
</table>
</div>

Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

Заключение договора

Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня. Не требуется для SLA-1 Customer.

Include Page

	Подвал сайта Teamlead
	Подвал сайта Teamlead

Уровень поддержки (SLA)	Каналы поддержки	Приоритет - Время реакции	Включено часов	Стоимость, руб./мес.
SLA0	сервис поддержки	не регламентировано	не регламентировано	бесплатно
SLA1	сервис поддержки	Р0 - 4 часа Р1 - 8 часов Р2 - 16 часов
SLA2	сервис поддержки skype	Р0 - 2 часа Р1 - 4 часа Р2 - 8 часов
SLA3	сервис поддержки skype телефон	Р0 - 1 час Р1 - 4 часа Р2 - 6 часов
SLA4	сервис поддержки skype телефон	Р0 - 1 час Р1 - 4 часа Р2 - 6 часов

Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 3-5.

Приоритеты.

Р0 - отказ приложения

Р1 - сбой модуля приложения

Р2 - ошибка в модуле приложения

Page tree

Versions Compared

Old Version 3

New Version Current

Key